"I think a philosopher is
as likely to be good at strategy
as a business trained person".
— Roger Martin
Investigo aplicando el pensamiento crítico, la observación y la escucha profunda, para entender el comportamiento de las personas y descubrir su modelo mental; lo que permite crear mejores estrategias y soluciones.
Aplico la escucha profunda
La escucha profunda es escuchar atentamente a las personas. Es escucharlas para comprenderlas. Es ofrecer atención, no soluciones. Escuchar es centrarnos en el propósito de la persona, no en las soluciones del negocio. Una vez que comprendemos a la persona, podemos descubrir su cognición interna, su modelo mental.
Acá pueden leer más sobre la escucha profunda:
https://www.linkedin.com/pulse/most-important-skill-miguel-baeza-menz-d123e/?trackingId=DZSoi44yTPGBYfilKfjWmg%3D%3D
Descubro los modelos mentales
Los modelos mentales son la representación que las personas hacen en su mente de como funciona el mundo y todas las cosas. Una vez que conoces el modelo mental de una persona sobre algo que quiere realizar, ni siquiera un producto o servicio, puedes mejorar tu producto actual o crear uno nuevo alineado a ese modelo mental.
Acá pueden leer más sobre modelos mentales:
https://medium.com/inclusive-software/how-to-read-a-mental-model-diagram-65527817dfaa
https://indiyoung.com/examples-mmd-moviegoer/
Identifico el mapa de oportunidades
Los mapas de oportunidades son diagramas que muestran las diferencias entre lo esperado por el modelo mental de las personas y lo que entregan los productos actuales de una organización específica. Acá aparecen los públicos desatendidos por la organización y oportunidades para innovar.
Acá pueden leer más sobre mapas de oportunidades:
https://indiyoung.com/explanations/
https://indiyoung.com/method/#mmskyline
Qué esperar de mi trabajo:
Los modelos mentales de las personas que hoy son clientes.
1
Los modelos mentales de clientes potenciales, desconocidos y desatendidos por la organización.
2
Mapas de oportunidades de los gaps entre lo entregado por la organización y lo esperado por las personas.
3
Identificación y evaluación de la experiencia omnicanal.
4
Los modelos de experiencia deseada por las personas.
5
Que pueden lograr los líderes con mi trabajo:
Mejorar los productos y servicios existentes para el público actual.
Crear nuevos productos y servicios para públicos desconocidos y desatendidos por la organización.
Explotar oportunidades detectadas en los gaps para innovar en productos o servicios.
(Re)Definir las estrategias del negocio, sean de marketing, comunicación, experiencia cliente u otra.
Liderar el cambio en operaciones y procesos en diferentes áreas de la organización.
Tomar mejores decisiones para el negocio, porque estarán basadas en evidencia.
